新服务开发

作品数：72被引量：268H指数：10
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相关作者：简兆权李靖华马鑫李雷杨怀珍更多>>
相关机构：浙江工商大学华南理工大学东北师范大学浙江大学更多>>
相关期刊：《沈阳工业大学学报（社会科学版）》《消费导刊》《上海质量》《管理评论》更多>>
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顾客参与、吸收能力与新服务开发成效的关系研究——动态环境的调节作用被引量：2
《商业经济与管理》2020年第9期58-69,共12页白小明 李纲 
国家社会科学基金一般项目“农资销售中的信任传递模式及营销策略研究”(15BGL087);河南省软科学一般项目“客户协同创新(CCI)的形成机制及其对企业创新绩效的影响”(172400410353);河南省高校哲学社会科学创新团队项目“人工智能应用与企业战略管理”(2020-CXTD-12)。
顾客参与对企业新服务开发具有显著的正向作用,既会直接影响新服务开发的速度和品质,还会通过吸收能力间接促进新服务开发的成效,但在需求不确定性持续增加和竞争强度日益激烈的动态环境下,顾客参与对新服务开发的影响程度有所不同:市...
关键词：动态环境 顾客参与 吸收能力 新服务开发 
信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发模型:案例分析
《技术经济》2016年第12期38-45,共8页张志颖 孙萌 
国家社会科学基金青年项目"信息系统对服务型制造网络中商务关系的影响研究"(12CGL112)
以中国小家电制造企业——"小狗"的"嗨修"售后服务为案例研究对象,采用单案例研究方法,识别出信息系统依托下小家电制造企业售后服务开发参与者——制造企业、代工厂、物流公司和顾客,分析了信息系统在售后服务开发过程中各阶段的具体...
关键词：售后服务开发 新服务开发 小家电制造业 案例研究 信息系统 
“世界水谷”区域孵化器的运作机理研究——基于政产学研金共生网络与新服务开发理论被引量：1
《水利经济》2016年第1期68-73,86,共6页徐敏 于霞 
江苏省社会科学基金(11GLC011);长江学者和创新团队发展计划(IRT13062);国家社会科学基金重大项目(11&ZD168);国家外国专家局高端外国专家项目(GDW20153200137);中国制造业发展研究院2014年度开放课题(SK20140090-17)
以新服务开发理论和政产学研金共生网络为视角,对"世界水谷"区域孵化器运行机理进行分析,同时根据依托型共生、平等型共生、嵌套型共生和虚拟型共生四种不同的网络结构形式,研究孵化器不同发展阶段的运行模式。在此基础上,对"世界水谷"...
关键词：新服务开发理论 政产学研金共生网络 “世界水谷”区域孵化器 运行机理 耦合关系 
基于客户企业参与的新服务开发过程中知识转移机制研究被引量：6
《情报学报》2016年第2期146-158,共13页高孟立 
浙江省科技计划软科学重点基金项目"浙江KIBS企业服务创新能力提升机理及对策研究:外部创新氛围视角"(项目编号:2016C25040);国家社会科学基金项目"知识共创视角下的顾客在线参与新服务开发研究"(项目编号:14BGL197);浙江省自然科学基金项目"顾客在线参与服务创新氛围及其对顾客创造力的影响研究(项目编号:LY15G020004)"研究成果之一
本文利用183家信息服务企业的样本数据,实证研究了客户企业参与影响新服务开发绩效过程中的知识转移机制。研究结果表明:①信息共享、责任行为和人际互动对新服务开发绩效均有显著正向影响。②知识转移内容和效率对新服务开发绩效均有...
关键词：客户企业参与 知识转移内容 知识转移效率 新服务开发绩效 跨案例研究 
基于顾客体验的新服务开发与设计被引量：1
《科技管理研究》2010年第14期146-149,共4页蒋侃 
国家社会科学基金资助项目"消费者视角的企业社会责任及其培育机制研究"(09XSH019);教育部人文社会科学研究一般项目"供应链创新协作的理论与实证研究"(09XJC630003);广西大学博士科研启动项目"多渠道消费者行为与顾客资产增值策略研究"(XBS090705)
基于体验的服务能够使顾客感受到积极的、独特的和持久的心理满足,新服务设计包括了顾客体验、顾客之间的互动、可视化互动界面、前台员工活动、服务场景、服务作业过程、后台员工活动、IT系统支持过程和内部交互界面等九个要素,在此基...
关键词：新服务设计 体验 结构过程模型 体验识别 
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