呼叫中心

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浅谈呼叫中心在新技术应用下的挑战
《通讯世界》2022年第10期154-156,共3页刘远岗 邢炜宁 朱琨 张树铭 索娜 
信息技术的发展为各行各业带来了巨大改变,同时也提供了新的机遇和挑战。随着新技术的不断进步与成熟,各行业智能化发展的呼声越来越高。为解决通信服务行业在新技术应用下面临的挑战,以呼叫中心行业为例,主要从人工智能、全渠道呼叫中...
关键词：呼叫中心 智能化 新技术应用 全渠道呼叫中心 
大数据在呼叫中心的应用发展被引量：1
《通讯世界》2020年第6期81-82,共2页宋红 
随着时代的发展以及科技水平的提高,云计算以及大数据逐渐渗透到社会各个行业中,也对企业运营以及管理带来了极大的冲击和影响,而呼叫中心作为企业的重要组成部分之一,其管理模式以及职能也在大数据时代的影响下发生巨大的转变。本文对...
关键词：呼叫中心 大数据时代 应用发展 
呼叫中心运营管理如何从成本走向利润的几点看法被引量：1
《通讯世界》2019年第6期327-328,共2页冯继东 
起源于20世纪30年代的呼叫中心是由一批服务人员组成的服务机构,通常利用电子信息技术接受解答企业、客户的电话咨询。不可否认,传统意义上的呼叫中心是一个只有成本耗费的机构,而随着社会经济的日益发展,科学技术的不断进步,呼叫中心...
关键词：呼叫中心 运营管理 成本 利润 
基于IMS的呼叫中心系统设计
《通讯世界》2018年第8期88-89,共2页林孜纯 吕华意 
IMS属于IP多媒体子系统技术,是3GPP在UMTSR5版本之后的新型核心网络域。此次研究主要是探讨基于IMS的呼叫中心系统设计,围绕IMS网络体系结构和呼叫中心的特征设计新型呼吸中心系统,并且深入分析了该系统的特点,展望呼叫中心系统的应用...
关键词：IMS技术 呼叫中心系统 设计分析 
基于呼叫中心业务外包的质量管理分析被引量：2
《通讯世界》2018年第4期84-85,共2页徐正艳 
呼叫中心业务是当前社会企业中最常见的服务型业务之一,从上世纪初开始,呼叫中心进入中国市场发展,介于其独具的优势特点,越来越多的企业都想建立一个能提高自己公司业务水平的呼叫中心,但是更多的公司在尝试组建呼叫中心的过程中遇到...
关键词：呼叫中心 业务外包 质量管理 
互联网+时代呼叫中心人员管理模式创新被引量：1
《通讯世界》2018年第4期71-72,共2页李京蔓 
在服务行业中,呼叫中心系统正在逐渐从原来的较为边缘的地带转向越来越重要的位置,在其服务位置逐渐的过程中,也应该顺应时代的发展,为了能够使其做出巨大的贡献,中心呼叫系统,不应该仅仅满足于原本服务系统中的各种大数据信息,还应该...
关键词：呼叫中心 人员管理 模式创新 
试析呼叫中心与语音技术的综合应用
《通讯世界》2017年第5期112-112,共1页马秀秀 
随着科学技术、网络信息技术的不断发展,呼叫中心与语音技术的综合运行越来越受到重视,对社会各个企业的营销发展具有重要促进作用。呼叫中心,主要是把电话、网络、计算机等多种设备有效结合到一起,对企业大量的客户通话录音文件进行统...
关键词：呼叫中心 语音技术 综合应用 
IPCC呼叫中心在晋煤集团的运用
《通讯世界》2017年第5期146-147,共2页陈云霞 
IPCC呼叫中心,整合了多种通信模式,使企业与客户间的沟通更高效、更便利,系统性价比更高。
关键词：呼叫中心 IPCC NGN 
呼叫中心系统技术的应用探讨被引量：1
《通讯世界》2017年第5期8-9,共2页瞿金祥 
随着我国社会经济的发展以及信息化程度的不断提高,我国许多企业在信息建设上也在不断加强,尤其是在呼叫中心系统的建设上更在不断完善,以便更好地服务于企业的正常运营与发展,这是企业立足市场,稳健发展的关健所在,从这里来看呼叫中心...
关键词：呼叫中心 系统技术 CIT技术 IVR技术 应用 
呼叫中心运营话务集中初探——以广东号百114为例
《通讯世界》2015年第11期258-259,共2页陈勇铭 
随着行业的发展,以地市为单位运营呼叫中心的做法越来越显露出弊端,如人员利用率低、成本大、服务不规范等等。同时,由于技术上的进步,使坐席服务从本地服务延伸到远程提供服务成为了可能,为话务集约运营提供了技术基础。本文以广东号...
关键词：运营工作 呼叫中心 广东 话务 服务 利用率 集约 技术 
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