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“值班长”刘缓: 下一个十年,仍“待市民如初恋”
《法律与生活》2025年第4期20-23,共4页丁杰群 
在北京市接诉即办改革中,北京市市民热线服务中心(以下简称12345热线)成为政府与市民沟通的重要桥梁。而在这条热线的背后,有一群默默奉献的话务员,他们用自己的声音和热情,搭建起这座城市的温暖连线。2025年2月,纪录电影《您的声音》公...
关键词：值班长 12345热线 话务员 接诉即办改革 北京市市民热线服务中心 温暖连线 纪录电影 您的声音 
“00后”话务员王梓莹的职场成长记
《法律与生活》2025年第4期24-27,共4页丁杰群 
伴随北京市接诉即办改革不断深化,北京市市民热线服务中心(以下简称12345热线)成为市民心中信赖的“城市总客服”。2022年,“00后”姑娘王梓莹通过校招加人12345热线,从一名憎懂的实习生成长为独当一面的“业务能手”。
关键词：00后 话务员 职场成长 北京市接诉即办改革 12345热线 业务能手 
用声音守护温暖的使者
《民心》2025年第4期46-46,共1页王月 
在城市的某个地方,有这样一群人,每天与电话为伴,用声音传递温暖、用专业解答疑惑。作为盘锦市12345政务服务便民热线平台的话务员,我们不但是倾听民声、解决民忧的使者,也是连接政府与群众的桥梁。迎着朝阳、伴随星辰,此起彼伏的电话...
关键词：解决民忧 话务员 12345政务服务便民热线 倾听民声 
通信巨变幸福千万家
《中国老年》2025年第6期48-48,共1页邓菊如 
在历史的长河中,通信事业的发展如同一幅波澜壮阔的画卷,记录了从落后到先进、从烦琐到便捷的点点滴滴。我从事邮电通信工作四十余载,历任乡邮员、线务员、话务员等通信工种,充分体验和见证了通信事业的沧桑与巨变。20世纪80年代,新干...
关键词：邮电业 通信事业 邮电通信 话务员 新干县 巨变 
谷德珍讲述与雷锋的难忘往事
《侨园》2025年第2期36-37,共2页张宇 
谷德珍,1934年伯月出生,4954年入伍,1956年入党,原沈阳军区某通信团长途电话连首任政治指导员。“一朵鲜花不是春,万紫干红才是春。”“做好育人的带头人。”北部战区某部话务连荣誉室的橱窗里摆放着几张字条,虽历经岁月洗礼微微泛黄,...
关键词：谷德珍 通信团 政治指导员 话务连 荣誉室 
辽宁省12345热线平台陈碧莹荣获“最美热线人”称号
《民心》2025年第2期34-37,共4页詹洪陶 陈碧莹 
在第二届全国政务服务热线“最美热线人”评选活动中,辽宁省12345政务服务便民热线平台的话务员陈碧莹脱颖而出,荣获“最美热线人”称号。陈碧莹,现任辽宁省12345热线平台话务组长,毕业于沈阳师范大学。自加入热线平台以来,她已经在这...
关键词：服务热线 沈阳师范大学 政务服务 话务员 敬业精神 零投诉 职业生涯 辽宁省 
数字时代政务服务的情感劳动:内在机理、冷漠隐忧与路径重构——以12345便民热线话务员为例
《电子政务》2025年第2期97-109,共13页高进 林修竹 黄种兴 
国家社会科学基金项目“国家仪式与共同体认同研究”(项目号:22BZZ028)。
数字政务时代的显著特征之一在于情感劳动在政务服务中角色的日益凸显。以12345便民热线话务员为研究对象,探讨了数字政务语境下情感劳动的图景、机理、冷漠隐忧及其应对策略。研究发现,数字平台重塑了话务员的劳动过程,而绩效量化冷漠...
关键词：数字政务 政务服务 政务热线 12345便民热线 情感劳动 智能客服 
基于集成学习和卷积神经网络的电网客服短期话务量预测
《上海交通大学学报》2025年第2期266-273,共8页覃浩 苏立伟 伍广斌 蒋崇颖 徐智鹏 康峰 谭火超 张勇军 
国家自然科学基金(52177085);中国南方电网有限责任公司科技项目(036800KK52220003)。
现代供电服务体系对用电客户服务的服务质量提出更高要求,精准的供电服务话务量预测不仅可以提高用电客户服务质量,还能有效降低客服人员成本.为此,基于集成学习和卷积神经网络提出一种电网短期话务量预测方法.首先,采用孤立森林算法进...
关键词：现代供电服务体系 话务量预测 ADABOOST算法 卷积神经网络 孤立森林算法 增值服务 
把工作做到大家心坎上
《雷锋》2025年第2期25-27,共3页覃丽萍 苗长昊 谷一鸣 胡深博(图) 彭晶晶(图) 
“二级上士张翠琪荣立三等功啦!”消息传来,在中部战区总医院勤务保障分队的官兵中引起不小震动。因综合成绩优秀、完成保障任务出色,张翠琪成为8年来该分队唯一立功的女军士。奖章背后是个人的努力和组织的关心。入伍8年的张翠琪,从事...
关键词：勤务保障 本领恐慌 张翠 话务 
海军某部组织文艺轻骑队巡演 文化凝心聚气助力练兵备战
《雷锋》2025年第2期30-31,共2页勇伟 王子杰 唐瑞杰(图) 
初冬时节,海军某部一场年终考核刚刚落下帷幕,文艺轻骑队便载歌载舞来到官兵面前,一场场别开生面的文艺汇演就地展开,给官兵带去欢声笑语,获得连连好评。兵说兵话,兵解兵情“仿佛在讲述自己的故事”,这是此次巡演中,官兵们最多的一句评...
关键词：文艺汇演 接地气 话务员 通信兵 基层一线 助力 巡演 年终考核 
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