机场服务

作品数：108被引量：106H指数：6
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相关机构：中国民航大学南京航空航天大学合肥工业大学广州白云国际机场更多>>
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基于旅客画像分析的机场特殊旅客服务流程再造研究被引量：2
《经济研究导刊》2019年第16期165-166,共2页陈浩菲 
民航业是我国经济社会发展重要的战略产业,改革开放以来,我国民航业快速发展。机场是民航业的窗口,是民航与旅客联系紧密的场所。优化机场的服务水平,确保每一个旅客都能够获得优质的服务,直接关系着我国民航业的发展水平。特殊旅客是...
关键词：旅客画像 机场服务 特殊旅客 服务流程再造 
从旅客投诉内容看中国机场服务质量改进重点被引量：10
《经济研究导刊》2012年第19期215-218,共4页刘光才 龙继林 
国家软科学项目(2006GXQ3B202)
机场作为航空运输活动的重要地面保障设施,机场服务构成航空运输服务的重要组成部分。机场服务质量状况势必会影响到航空运输服务整体质量水平。文章基于中国航空运输服务投诉的数据,分析中国机场服务中存在的主要问题,提出质量改进的...
关键词：旅客投诉 机场服务 质量改进 
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