价值客户

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移动通信行业客户经理胜任力模型的实证研究
《通信企业管理》2007年第3期72-73,共2页江永众 黄泽成 
当前，移动通信运营商之间围绕提高客户市场占有率、提升用户ARPU、稳定关键高价值客户等方面展开了激烈的竞争。高价值客户的服务需要客户经理去实现。客户经理与客户的”关键时刻”将直接决定客户对服务质量的感知。然而。目前移动通...
关键词：客户经理 胜任力模型 移动通信行业 实证研究 客户服务质量 移动通信运营商 移动通信企业 价值客户 
客户真的流失了吗?被引量：2
《通信企业管理》2006年第5期32-34,共3页李祖鹏 张文华 张帆 
中国移动某市分公司2005年净增通话用户数20万,放号80万,放号成活率25%;拍照客户(中国移动称某一时点ARPU在100元以上、贵宾卡以下的高价值客户为拍照客户)20万,拍照客户流失率14%;通话用户数达到107万。通过这组数据可以看出放号多而...
关键词：客户流失率 价值客户 中国移动 用户数 ARPU 拍照 贵宾卡 公司 时点 
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