信息技术服务管理

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信息技术服务管理(ITSM)的新气象(下)
《电子质量》2005年第10期41-43,共3页曾庆才 蒋颖 
关键词：服务管理 信息技术 气象 对症下药 高层 领导 企业 部门 IT 
信息技术服务管理(ITSM)的新气象(上)
《电子质量》2005年第9期51-53,47,共4页曾庆才 蒋颖 
我们是否注意到有这么一个问题,当一间IT企业的系统平台出现问题时,管理者总是说系统不可靠或指责维护人不负责等,惟独没有从管理方面去认识、控制发生这种事故,导致了事件的重复发生、运营效率的降低、顾客满意度下降等诸多负面的影响...
关键词：服务管理 信息技术 气象 香港理工大学 系统平台 IT企业 顾客满意度 运营效率 管理者 
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