顾客抱怨处理

作品数：16被引量：8H指数：2
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：王中江李硕毛明霞刘乐马勇更多>>
相关机构：安徽工程大学吉林大学复旦大学深圳大学更多>>
相关期刊：《中国管理信息化》《科技经济市场》《重庆三峡学院学报》《中国证券期货》更多>>
相关基金：安徽省高等学校优秀青年人才基金福建省社会科学规划项目更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
选择条件：
  • 期刊=中国管理信息化x
共 条 记 录，以下是1-1
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
服务行业顾客抱怨处理与顾客行为意向关系研究
《中国管理信息化》2008年第19期82-84,共3页霍伟伟 杨燚 邓波 
交通银行委托项目(编号:w200761)。
本文在感知公平的基础上构建了顾客抱怨处理与行为意向的关系模型,并将自我解释倾向和关系类型作为调节变量,从路径和模型变量差异两方面分析不同类别顾客的显著特征,得出一些关于顾客抱怨管理的有益启示。
关键词：服务行业 抱怨处理 顾客行为意向 
全选清除导出
共1页<1>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部