顾客关系质量

作品数：19被引量：80H指数：6
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相关作者：仇立郭俊辉郑灿灿姜彩芬施娟更多>>
相关机构：天津大学吉林大学江西财经大学浙江科技学院更多>>
相关期刊：《软科学》《系统工程》《哈尔滨商业大学学报（自然科学版）》《营销科学学报（辑刊）》更多>>
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生鲜电商冷链宅配绩效对互联网顾客关系质量影响机理研究被引量：4
《企业经济》2019年第1期136-143,共8页仇立 
国家自然科学基金项目"基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究"(项目编号:71072155);国家自然科学基金项目"物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究"(项目编号:71472134)
基于文献萃取法,系统筛选归纳互联网顾客感知生鲜冷链宅配绩效的前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型以570例有效调研样本展开分析。研究表明:冷链宅配交付质量为互联网顾客感知满意基点正向影响效力显著;冷链宅配定制化质量、...
关键词：生鲜电商 冷链物流 绩效评价 顾客关系质量 营销管理 
生鲜电商冷链宅配绩效与互联网顾客关系质量相关性研究被引量：7
《管理现代化》2018年第5期88-90,共3页仇立 
国家自然科学基金项目(71072155);国家自然科学基金项目(71472134);天津市教育系统调研项目(YB201855171)
系统筛选、归纳虚拟消费情境下消费者感知生鲜冷链宅配绩效前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型针对517份有效调研问卷展开数理统计分析。研究表明客户化定制宅配质量、宅配交付质量均在0.001显著性水平下构成影响互联网顾客关...
关键词：生鲜电商 冷链物流 互联网顾客关系质量 
服务失误情境下互联网顾客忠诚影响机理被引量：14
《中国流通经济》2018年第5期84-96,共13页仇立 
国家自然科学基金项目"基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究"(71072155);国家自然科学基金项目"物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究"(71472134);国家社会科学基金项目"改革开放30年来我国青年价值观变迁轨迹与发展趋势研究"(08BSH044)
服务失误情境下,与传统商业模式相比,如果电商企业未能及时采取有效补救措施平复顾客抱怨、不满等消极情绪,那么由此衍生的负面消费体验感知传播速度更快,范围更广,靶向性更强。为系统改善服务失误情境下的互联网顾客关系质量,可基于服...
关键词：服务失误 服务补救 顾客关系质量 互联网顾客忠诚 营销管理 
多渠道关系沟通对顾客关系质量的影响——来自淘宝网店的实证数据被引量：3
《营销科学学报（辑刊）》2017年第1期67-82,共16页袁兵 
教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(15YJC630165);浙江省自然科学基金一般项目(LY16G020007);浙江省教育厅科研项目(Y201431801)的阶段性研究成果
多渠道关系沟通已经成为公司构建长期有利的顾客关系的一种重要策略,它通过运用多种沟通渠道向现有顾客发送个性化信息,实现公司关系营销目标。通过为期13个月对2960名顾客的实地研究和调查研究,本研究验证了影响关系沟通效力的3个关键...
关键词：多渠道 关系沟通 顾客关系质量 
体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应被引量：13
《中国流通经济》2017年第3期96-104,共9页仇立 
国家自然科学基金项目"基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究"(71072155);国家自然科学基金项目"物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究"(71472134)
文章基于388份调研问卷统计数据,对互联网虚拟消费情境下影响消费者功能性利益体验前置限定因素进行系统梳理,运用结构方程模型展开实证研究。研究表明:在0.05显著性水平上,消费便利性体验、价格利益感知、商品品质、物流配送服务质量...
关键词：消费体验 顾客关系质量 互联网顾客忠诚 
不同类别购物中心顾客体验影响效果对比被引量：3
《商业研究》2016年第10期51-57,共7页郭俊辉 
浙江科技学院优秀青年教师资助计划项目
本文在杭州市各选取了一所市区型、城郊型和社区型的购物中心进行调研,分析购物中心内的顾客体验结构及其影响效果,并通过4种回归模型进行反复验证。研究发现:购物中心的顾客体验由愉悦、休闲、购物、服务和便捷等感知维度构成;相对而言...
关键词：购物中心 顾客体验 顾客情绪反应 顾客关系质量 
顾客体验的结构、传导机铜及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察
《复印报刊资料（市场营销）》2016年第9期43-52,共10页郭俊辉 
为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响，在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设，并对消费者的实际调查数据进行分析，发现顾客体验由服务功能、期待惊喜、业态整合、气息氛围、商品价值6个维度组...
关键词：大型购物中心 消费体验 顾客情绪感知 顾客关系质量 
网购服务失败发生后不同归因对顾客后续行为意向影响研究被引量：7
《软科学》2016年第7期113-117,共5页胡瑶瑛 李煜华 胡兴宾 
国家哲学社会科学基金项目(13BJY074);黑龙江省哲学社会科学研究规划项目(12C029);博士后研究人员落户黑龙江科研启动基金一等资助项目(LBH-Q14088)
通过构建网购服务补救满意影响模型,探究了网购中服务失败发生后不同归因对顾客后续行为意向的影响。结合问卷数据对模型变量进行相关性分析,并基于回归模型对提出的假设进行检验。结果表明:补救前顾客关系质量维度中的顾客承诺对服务...
关键词：顾客后续行为意向 网购服务失败 补救满意 顾客关系质量 
顾客体验的结构、传导机制及其收入的调节效应——对大型休闲购物中心的考察被引量：7
《中国流通经济》2016年第6期65-74,共10页郭俊辉 
为探求大型休闲购物中心内顾客体验效果对销售额的影响,在基于收入调节的商城内顾客体验传导模型基础上提出相关假设,并对消费者的实际调查数据进行分析,发现顾客体验由服务功能、期待惊喜、业态整合、气息氛围、商品价值6个维度组成,...
关键词：大型购物中心 消费体验 顾客情绪感知 顾客关系质量 
网站依恋对网络顾客忠诚影响的实证研究——通向网络顾客忠诚的第三条路径被引量：7
《营销科学学报（辑刊）》2014年第4期68-84,共17页董晓舟 陈转青 
上海市政府决策咨询课题项目(2013110785)的资助
本研究在文献研究的基础上,归纳与提取3个网站依恋维度;正面情感、自我关联与社群感知。然后将网站依恋与顾客关系质量(满意与信任)、转换成本一起作为解释变量来研究它们对网络顾客忠诚的影响。实证研究结果表明,转换成本同时显著影响...
关键词：网站依恋 网络顾客忠诚 顾客关系质量 转换成本 网络购物 
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