顾客管理

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步骤①：锁定正确目标
《全球商业经典》2005年第8期6-11,共6页
如果你设定的目标是赚更多钱，顾客和员工就会变成企业无所不用其极的赚钱工具兼顾顾客、员工、企业三方利益的目标，其实会让你更容易达成获利目标——因为企业能好好照顾顾客，创造一个让员工深受激励的工作环境，因此，获利成了老天...
关键词：企业文化 工作环境 员工管理 顾客管理 
步骤②：正确对待顾客
《全球商业经典》2005年第8期12-17,共6页
绝对不能把顾客视为讨厌的干扰，企业的所有心力都必须集中在建立“我为顾客狂”的文化上。不要只以顾客满意为目标。你的目标应该是把顾客变成公司的狂热崇拜者。搜集优秀客服的典型案例——就因为有人愿意为顾客多付出一些，而让顾客...
关键词：顾客管理 企业文化 经营策略 营销方式 顾客满意度 
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