顾客价值创造

作品数：67被引量：137H指数：6
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试析顾客价值管理的涵义及特点被引量：9
《商业研究》2003年第13期1-3,共3页李凤云 
顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力...
关键词：顾客价值管理 顾客价值创造 CVM 企业价值 顾客忠诚度 
聚焦顾客价值创造——公司制度建设核心被引量：2
《商业研究》2003年第21期61-63,共3页周亚庆 王瑞飞 
许多公司一贯关注顾客满意度,但顾客满意度并不能确保顾客对公司的忠诚,驱动顾客忠诚的要素是价值.创造顾客价值可以通过提高顾客认知利益或降低顾客认知价格实现,包括价格、质量、服务、速度、创新、品牌等六要素。而为顾客创造价值的...
关键词：顾客价值 认知利益 认知价格 制度三角形模型 文化理念 支持系统 人力资源 
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