顾客价值管理

作品数：57被引量：101H指数：6
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论旅行社提高顾客价值的途径被引量：4
《商业研究》2006年第20期186-188,共3页徐文燕 
面对激烈的市场竞争,旅行社越来越难以实行产品差别化策略,而顾客价值成为旅行社的核心竞争优势。旅行社应当在质量、成本、关系、实效四个方面进行顾客价值提升定位,并在顾客价值创造、顾客关系管理方面实施顾客价值管理战略,将顾客价...
关键词：旅行社 顾客价值 顾客价值管理 
试析顾客价值管理的涵义及特点被引量：9
《商业研究》2003年第13期1-3,共3页李凤云 
顾客价值管理日益受到重视。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标,重视提高顾客的忠诚度,以顾客价值创造为核心,通过五个层次为顾客创造价值;采用“由外而内”的思考方法,实行价值创新战略,业务流程再造及整合企业内外的资源和能力...
关键词：顾客价值管理 顾客价值创造 CVM 企业价值 顾客忠诚度 
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