顾客利益

作品数：135被引量：67H指数：3
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基于关系营销的度假酒店顾客利益分析
《当代经济》2017年第13期40-42,共3页侯瑞萍 张丹 
关系营销不同于传统交易营销,其强调买卖双方长期的互惠互利,注重新价值的创造和双方关系中的交互作用。本文基于对度假酒店与关系营销的契合分析,从信任利益、社会利益及特殊对待利益三方面探讨度假酒店顾客利益。
关键词：关系营销 度假酒店 顾客利益 
服务补救——提升企业形象的重要手段被引量：5
《当代经济》2004年第11期63-64,共2页汪澜 
服务补救的实质就是服务的提供者针对服务失误,为提高客户满意度,减少顾客背离而采取的一种提升服务质量的功能与活动,其主要目的在于修止和弥补服务过程中造成的服务质量失误.尽管服务失误在所难免,但作为服务的提供者必须学会如何针...
关键词：企业形象 顾客忠诚 顾客满意 顾客利益 企业营销 客户关系管理 
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