顾客满意程度

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英国国营企业发展效益的评价
《管理观察》1999年第4期24-24,共1页陈云卿 
根据奥利斯特大学管理学院对北爱尔兰地区经济1993－1996年发展成绩的研究，制定出了国有企业发展效益评价图。分析了北爱尔兰运输、医疗、教学企业。对国有企业活动的评价建立在考虑工作计划、财务政策，所完成工作的数量和质量基础上...
关键词：发展效益 国营企业 国有企业 北爱尔兰 英国 分配制度 工作计划 顾客满意程度 完成工作 地区经济 
完善质量计划是100%满足Hampton Inn饭店顾客需求的保证
《管理观察》1997年第8期19-19,共1页陈云卿 
关键词：质量计划 顾客需求 服务标准 等级评定制度 顾客满意程度 管理系统 质量保证 顾客信任 质量指数 结构化 
美国的服务质量战略
《管理观察》1997年第8期19-20,共2页陈云卿 
关键词：服务质量 服务水平 顾客满意程度 向顾客提供信息 顾客需求 培训工作人员 金融服务市场 服务模型 质量计划 质量战略 
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