顾客满意调查

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顾客满意调查中的“诚意”
《中国质量》2004年第4期86-89,共4页姚浦 
很多企业都有“顾客满意度调查表”,但设立几个抽象的概念和含意模糊的等级,一年一次交给顾客打勾,得到顾客满意的虚假概念。
关键词：顾客满意度 企业管理 产品质量 服务质量 营销策略 调查方法 客户关系管理 质量投诉 
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