顾客满意度指数模型

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工业企业顾客满意度指数模型的建立与实践
《质量与认证》2016年第5期57-59,共3页刘娟娟 陶志 王祥 
本文借鉴国内外顾客满意度指数测评模型,结合工业企业产品特点,建立了工业企业顾客满意度指数测评指标体系和结构模型。并以电线电缆行业为试点,对试点厂商进行了顾客满意度指数模型的实践研究。
关键词：顾客满意度 测评 指标体系 模型 
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