云南高校图书馆联盟文献共享服务平台- 顾客体验管理

顾客体验管理: 作品数：28被引量：69H指数：5; 导出分析报告; 相关领域：经济管理更多>>; 相关作者：陈娜饶培伦全起彻郭红丽李喆更多>>; 相关机构：武汉大学清华大学四川大学中华人民共和国国务院更多>>; 相关期刊：《现代商业》《经济管理》《中国市场营销》《大江周刊（论坛）》更多>>; 相关基金：浙江省社会科学界联合会研究课题教育部基金国家自然科学基金更多>>

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从CRM到CEM被引量：7: 《现代管理科学》2004年第10期26-28,共3页冯根尧; 浙江省社会科学界联合会2004年课题(编号:04B125)研究成果。; 本文论述了客户关系管理(CRM)的主要功能,分析了CRM的局限性及其与顾客体验管理(CEM)的区别,指出CRM表面上尽管也有关系管理,但本质上只注重商品的交易结果,属于“营销”范畴;而CEM中的关系管理,除了包括企业及其产品与顾客间的买卖关系...; 关键词：CRM系统 CEM系统客户关系管理顾客体验管理企业

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