顾客体验管理

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北京和广州连锁快餐店的顾客体验管理比较研究
《人类工效学》2013年第2期47-51,36,共6页陈翠玲 饶培伦 全起彻 Pilsung Choe 陈娜 
清华大学亚洲研究中心2009年青年项目
快餐连锁店需要以"顾客为中心",因地域的不同、饮食习惯的不同而略作调整和改良方能获得长足发展。本研究总结了快餐连锁店的4大领域、24个要素,分析顾客对北京和广州的快餐连锁店24个要素的感知差异以及对其满意度的影响。结果表明:(1...
关键词：顾客体验管理 顾客满意度 连锁快餐店 用户体验 饮食文化 
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