顾客消费行为

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承诺与信任对顾客消费行为的影响
《决策与信息》2016年第2期117-120,共4页包光明 段美怡 
本文对顾客关系中的承诺与信任内涵进行了阐述，并对承诺与信任等方面对顾客关系管理进行了探讨。最后，本文采用实证研究方法探讨承诺和信任对顾客消费行为的具体影响，以促进企业能够更好地经营顾客关系。研究证实，顾客信任与承诺对...
关键词：顾客消费行为 顾客信任 顾客承诺 顾客关系管理 经营顾客关系 方法探讨 实证研究 企业 
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