行为忠诚

作品数：91被引量：296H指数：8
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企业形象对顾客态度忠诚与行为忠诚的影响模型——来自零售银行业的证据被引量：40
《管理评论》2012年第6期88-97,共10页李惠璠 罗海成 姚唐 
国家自然科学基金项目(70702014);中央高校基本科研业务费专项资金项目(NKZXB1165)
企业形象在学界与业界已经成为一个重要议题,但企业形象与顾客忠诚之间的确切关系尚未得到深入研究。本文探讨了企业形象通过顾客价值和顾客满意对顾客忠诚的作用机理。以零售银行业为刺激物的实证研究结果表明:(1)企业形象不但直接正...
关键词：企业形象 顾客忠诚 顾客价值 顾客满意 中介效应 
多忠诚顾客与单一忠诚顾客差异比较研究被引量：5
《管理评论》2010年第1期45-54,共10页曹忠鹏 周庭锐 陈淑青 
国家自然科学基金项目(70672021)
随着市场竞争和产品同质化的加剧,多忠诚顾客已成为现实中普遍存在的消费群体。过去有关研究都没有清晰分辨多忠诚和单一忠诚顾客,所得结论的普适性值得怀疑。本文分析了多忠诚和单一忠诚顾客在忠诚的前导和结果变量上所存在的差异,研...
关键词：行为忠诚 态度忠诚 多忠诚顾客 单一忠诚顾客 
服务忠诚决定因素实证研究:交易过程视角被引量：4
《管理评论》2008年第11期25-30,共6页罗海成 
国家自然科学基金项目资助(70572083;70702014);福建省社会科学规划项目资助(2007B2053)
从交易过程视角来看,感知价值、顾客满意是服务忠诚的重要决定因素,但文献之间存在不一致结论,且缺少对感知价值、顾客满意与服务忠诚不同维度之间关系的深层次探讨。本文应用结构方程理论,在感知价值、顾客满意与服务忠诚两个维度(态...
关键词：感知价值 顾客满意 态度忠诚 行为忠诚 服务忠诚 
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