服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
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基本公共卫生服务质量提升策略——基于服务质量差距模型被引量：8
《卫生经济研究》2021年第2期44-46,50,共4页南雪梅 杨金侠 梁园园 杜新新 
安徽省卫生健康委员会“安徽省基本公共卫生服务项目十年评估”项目。
国家基本公共卫生服务项目实施以来,经费投入、服务人群、覆盖范围不断增加,但服务质量有待提升。本文运用服务质量差距模型,从五个方面探讨基本公共卫生服务质量存在的问题及其根源,提出基本公共卫生服务质量提升策略:提高管理者对服...
关键词：基本公共卫生服务 服务质量 服务质量差距模型 提升策略 
远程医疗服务质量影响因素研究——基于服务质量差距模型被引量：26
《卫生经济研究》2018年第2期50-53,56,共5页翟运开 李颖超 赵杰 
国家自然科学基金项目"大数据环境下远程医疗质量影响因素及评价模型研究"(71673254)
通过文献回顾、实地调研以及典型访谈,找出我国远程医疗服务质量的影响因素,构建远程医疗服务质量差距模型,并通过问卷调查收集相关数据进行研究,得出远程医疗服务质量的关键影响因素及其重要性排序:响应性、远程医疗设施、医务人员态...
关键词：远程医疗 服务质量 服务质量差距模型 
服务质量差距模型在医院服务管理中的应用被引量：3
《卫生经济研究》2013年第11期51-53,共3页冯括 
服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系,通过五个层面的差距表明了质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院,能够帮助医院提高服务质量。
关键词：服务质量差距模型 医院 服务管理 
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