服务质量体系

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提高服务质量是客运企业创名牌的关键
《交通企业管理》1999年第7期44-44,共1页潘长平 
公路客运企业要创出名牌,努力提高服务质量是关键。可以说,今天的服务质量就是明天的市场,而要提高服务质量,需要我们做好以下几个方面的工作: 1.建立健全服务质量体系,强化服务质量管理意识。建立和完善客运服务质量体系,制定质量考核...
关键词：服务质量体系 公路客运企业 创名牌 客运服务 旅客 市场发展趋势 制定质量 优质服务 服务质量管理 职工思想 
论交通运输服务质量战略观
《交通企业管理》1999年第3期16-17,共2页章俊元 胡鸿飞 
在市场经济条件下,以实现现代企业制度为目标的交通运输企业的经营战略与服务质量是什么关系?当前交通运输企业中存在哪些战略性的服务质量问题?如何从经营战略的高度去推动交通运输服务质量的提高?这些都是交通运输企业和旅客、货主关...
关键词：交通运输服务 交通运输企业 质量战略 服务质量管理 旅客 全面质量管理 质量管理活动 服务质量体系 9000系列标准 质量职能 
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