SERVQUAL模型

作品数:514被引量:1547H指数:19
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供应链视域下第三方物流企业服务质量算法研究
《中国商论》2024年第8期91-94,共4页张红坚 贾春玉 
2022年度广东省本科高校教学质量与教学改革工程建设项目“供应链应用型创新人才培养模式的探索与实践”(粤高教函[2023]4号,编号:967)。
借助SERVQUAL模型进行服务质量差距研究是目前企业进行全面服务质量管理的一个重要策略。本文以第三方物流企业特征为基础,通过构建第三方物流企业服务质量体系六大维度二十五个子维度,以实地调查问卷数据为样本,利用SPSS26.0软件包进...
关键词:第三方物流企业 SERVQUAL模型 信度 服务差异 IPA 
基于游客感知的景区服务质量评价研究——以黄姚古镇为例
《中国商论》2022年第14期68-70,共3页杨兴华 邱焱 陈炎坤 李小青 
乡村振兴战略下广西古镇旅游品牌形象提升路径研究(桂职院〔2019〕176号)。
基于游客感知视角,本文采用问卷调查法进行实地考察,对景区服务质量评价开展研究。研究过程以黄姚古镇为样本,将SERVQUAL模型应用于古镇景区的服务质量调查问卷中,依据SERVQUAL模型的五个维度对古镇的服务质量进行定量研究,将五个属性...
关键词:黄姚古镇 游客感知 服务质量 SERVQUAL模型 景区管理 
构建基于客户体验的众包物流服务质量评价指标体系被引量:5
《中国商论》2021年第11期27-29,共3页李明会 
近年来同城物流业务量与日俱增,众包物流模式凭借其低成本、高效率以及最大化利用社会闲散资源等优势,逐渐被各类电商及提供到家服务的企业所重视。由于缺乏相关政策和行业标准,使得众包物流服务质量参差不齐、客户体验差,服务质量已经...
关键词:众包物流 客户体验 服务质量 SERVQUAL模型 层次分析法 
通讯服务业服务质量评价模型的构建被引量:1
《中国商论》2017年第4期142-144,共3页戚阳阳 李文强 朱冬明 
宽带业务是通信运营商的主营业务,其服务有其自身的特性。对宽带业务进行服务质量评价时采取在SERVQUAL模型基础上增加持续性维度,建立包含六个维度的服务质量评价模型。本文通过问卷调查和因子分析验证模型的正确性,采用AHP层次分析方...
关键词:宽带业务 服务质量 SERVQUAL模型 层次分析方法 
基于SERVQUAL模型的社区银行服务质量调查
《中国商论》2016年第23期60-61,64,共3页吴其文 韩静茹 
<浙江省大学生科技创新活动计划(新苗人才计划)>资助(2015R408019)
随着中国市场化进程的不断深入,传统商业银行的竞争越来越激烈,2013年互联网金融的爆发又给商业银行带来了新的挑战。与此同时,商业银行除了积极布局互联网金融外,以民生银行、兴业银行和浦发银行等为代表的商业银行在银监会的批准下大...
关键词:社区银行 服务质量 SERVQUAL模型 
西宁连锁经济型饭店服务质量研究被引量:1
《中国商论》2014年第4Z期132-133,共2页强莹 
本文以西宁连锁经济型饭店为研究对象,运用SERVQUAL模型深入分析西宁连锁经济型饭店的服务质量,探索其中存在的问题,并根据研究结果提出西宁连锁经济型饭店服务质量改进的对策与建议。
关键词:服务质量 西宁连锁经济型饭店 SERVQUAL模型 
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