E-CRM

作品数：14被引量：18H指数：2
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电子化客户关系管理(E-CRM)研究被引量：1
《企业研究（理论版）》2011年第5期29-30,共2页王娟 
随着电子商务时代的发展,企业在重视提升自身能力和竞争力的同时,也越来越意识到提高客户服务水平的重要性。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。
关键词：电子商务 客户关系管理 网络 
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