IT服务管理

作品数：517被引量：489H指数：9
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IT服务管理在数字化转型中的应用与实践
《信息系统工程》2025年第1期31-33,共3页林志灵 
企业作为创新主体,必须发挥引领支撑作用,紧紧围绕提升核心竞争力和增强核心功能,在科技进步和自主创新上展现更大作为。数字化转型已成为当下企业产业升级,实现高质量发展的内在要求和关键路径。IT服务管理作为数字化转型的核心支撑,...
关键词：IT服务管理 数字化转型 应用 实践 
IT服务管理与企业服务水平提升被引量：2
《信息系统工程》2019年第4期54-55,共2页林伟 
论文通过分析一般企业在IT服务支持中存在的主要问题及其根源,引出了进行IT服务管理的必要性,总结了IT服务管理在企业IT服务中发挥的优势,并对实施IT服务管理的关键步骤和重点问题提出建议。最后通过对比企业实施IT服务管理前后的效果,...
关键词：IT服务管理 ITIL ITSM实施 企业服务 
基于ITIL的ISO20000标准在企业中实践的探讨被引量：1
《信息系统工程》2017年第3期109-110,共2页汪宣晟 汤亚宇 
ITIL是IT服务管理的最佳实践,ISO20000是IT服务管理领域的国际通用标准,二者相辅相成,为企业IT服务管理提供理论基础及实践指导,使企业的IT服务管理更加趋于规范、科学,以提升企业的IT服务管理水平。本文结合公司自身的ISO20000标准建...
关键词：ITIL ISO20000 IT服务管理 
浅析高校IT服务管理体系的构建及发展
《信息系统工程》2013年第8期53-54,共2页马新育 
本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。
关键词：IT服务管理体系 管理 高校信息化 高校IT服务管理 
在IT服务管理体系中实现对ERP系统的支持
《信息系统工程》2011年第6期52-52,54,共2页刘红艳 
随着ERP项目在中国海油的实施和推广,ERP系统成为支持总公司、各下属单位业务活动的重要信息系统,用户对系统的依赖程度越来越高。为了更好地为所有用户提供及时有效的支持服务,需要建立一套集中的、规范化、流程化和电子化的运行维护...
关键词：ERP系统 管理体系 IT服务 ERP项目 信息系统 业务活动 运行维护 中国海 
基于模糊层次分析法的IT服务客户满意度绩效评估被引量：3
《信息系统工程》2011年第1期84-86,共3页郑朝 
本文探讨了在传统企业中,IT部门进行IT服务时,客户满意度对企业业务的影响,并由此和做为关键绩效指标对IT部门绩效考核的重要性,提出对客户满意度进行绩效评估时面临的数据准确性问题,并由此提出利用模糊层次分析法进行绩效评估的方法,...
关键词：IT服务管理 客户满意度 关键绩效指标 层次分析法 模糊评估法 模糊层次分析法 
政府部门IT服务管理体系研究被引量：1
《信息系统工程》2009年第4期42-45,共4页彭细正 李长征 
IT服务管理定义为:IT服务供应商或IT服务部门综合利用各种IT服务方法、手段和支撑工具,提供的确保客户满意、业务持续、稳定、高效运行的活动;IT服务管理的对象包括人、流程以及IT基础设施和应用系统等软硬件技术设备,是以服务为中心的...
关键词：政府部门 管理体系 IT服务 电子政务建设 信息化建设 政务信息系统 政务工作 基础设施 
《IT服务管理、控制与流程》
《信息系统工程》2006年第9期100-100,共1页
该书围绕国内企业信息化建设管理过程中急需要解决的成本和效益，风险和控制等问题．结合国际IT服务管理，IT治理，IT管控体系的最新发展动态．系统地介绍了基于国际标准和代表国际发展趋势的IT管理与控制的整套体系．从战略层，战术层...
关键词：管理与控制 IT治理 服务管理 企业信息化建设 国际标准 管理过程 发展趋势 管理流程 
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