宾客投诉

作品数：21被引量：21H指数：3
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相关机构：浙江旅游职业学院承德石油高等专科学校锦州师范学院大连财经学院更多>>
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宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系被引量：3
《管理观察》2018年第20期33-34,共2页夏上 
近年来,我国经济蓬勃发展,酒店在市场经济中的竞争越来越激烈,而酒店形象的好坏与宾客的评价是分不开的,但宾客评价中,一定会有一些投诉,此时酒店应积极应对,从而促进酒店良好形象的塑造。本文就宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系...
关键词：宾客投诉 处理 酒店形象 塑造 
基于宾客满意度提升的酒店宾客投诉处理研究
《管理观察》2012年第35期138-139,共2页王文锋 陈小涛 
宾客满意度是衡量酒店产品优劣的重要标准，也是酒店实现长足发展的关键，宾客满意度不仅有赖于酒店产品质量，也有赖于宾客投诉的有效处理。本文从分析宾客满意度和宾客投诉必然性入手，通过研究两者问的微妙关系，着重分析了通过处理...
关键词：宾客满意度 酒店 宾客投诉处理 
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