业务流程改造

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信息系统模型在航运企业客户服务中的应用研究
《集装箱化》2003年第6期16-18,共3页孟玉红 杜永芳 
在<集装箱航运企业核心业务流程改造之分析研究>(登载在本刊2003年第1期)一文中,作者已论述了客户服务中心在核心业务流程改造中的重要性,本文将在此基础上进一步研究如何利用信息系统模型来建立集装箱航运企业的呼叫中心.呼叫中心的英...
关键词：信息系统模型 航运企业 客户服务 应用研究 “客户服务中心” WCA模型 业务流程改造 
集装箱班轮运输企业核心业务流程改造
《集装箱化》2003年第1期18-19,共2页杜永芳 
1 集装箱班轮运输出之国际竞争 集装箱班轮运输就其业务本身来看,属于跨国性业务,营业范围遍及全球,因而其竞争必然是一种国际性的竞争,而其兴衰亦不可避免地受制于世界经贸的发展.
关键词：集装箱班轮运输企业 业务流程改造 水路运输 航运企业 集装箱运输 
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