医院服务质量

作品数：328被引量：818H指数：15
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相关作者：张梅霞李妙姚瑶潘习龙常文玉更多>>
相关机构：第二军医大学哈尔滨医科大学复旦大学上海交通大学医学院附属瑞金医院北院更多>>
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应用微信软件对小儿外科实施临床路径管理实践被引量：1
《中华医院管理杂志》2017年第10期774-776,共3页夏东亮 张丽华 张德庆 李庆浩 
泰安市科技发展项目（2015NS2170）
临床路径管理制度自全国推行以来，对提高医院服务质量和降低患者住院负担发挥了很大作用。但该制度的系统性较强。按照国家卫生和计划生育委员会相关文件要求，执行科室需要同步开展多项工作，如果这些工作开展不力将影响临床路径的执...
关键词：临床路径 小儿外科 管理实践 软件 医院服务质量 计划生育委员会 泰安市中心医院 应用 
我院患者满意度调查结果的分析及运用被引量：10
《中华医院管理杂志》2014年第9期717-719,共3页黄蕊 王明晓 李文秀 贺春锋 
随着我国国民经济的持续、快速增长和人民生活水平的不断提高，人们的健康意识越来越强，对医疗服务的需求也不断提高。患者满意度已经成为评价医院管理服务水平的一项重要指标，也是《三级综合医院评审标准（2011年版）》中关于医院管...
关键词：患者满意度 调查结果 医院服务质量 医院管理 医院评审标准 医疗服务 国民经济 健康意识 
徐州某三级甲等医院住院患者满意度的结构方程模型研究被引量：11
《中华医院管理杂志》2013年第9期701-704,共4页张洪成 崔爱东 何鹏 王可 林森森 张娟娟 卓朗 
江苏省大学生实践创新重点项目（2012JSSPITP1836）;徐州市社科应用研究课题（13XSC-15S）
患者是医院服务质量的重要评价者之一，患者的满意程度是反映医院服务质量的一个关键指标。患者满意度也称为医院顾客满意度，是指患者基于自己期望被满足的程度对医疗服务的评价，有的研究亦称其为“病人满意度”。有学者认为“人们由...
关键词：住院患者满意度 三级甲等医院 结构方程模型 医疗服务消费 医院服务质量 医疗保健服务 病人满意度 徐州 
镇江市建立紧密型医疗联合体的探索和实践被引量：38
《中华医院管理杂志》2013年第4期263-266,共4页万祥波 朱夫 杨扬 
建立医疗联合体是推动医疗资源的优化配置，推进分级诊疗、双向转诊、上下联动的有效手段，也是控制医药费用、提高医疗服务能力、改进医院服务质量的重要措施，对拓展公立医院改革思路和方法、提升基层医疗服务能力有重要意义。紧密型...
关键词：医疗联合体 镇江市 医药卫生体制改革 医疗服务能力 控制医药费用 医院服务质量 优化配置 医疗资源 
精神病患者家属对护理服务的满意度调查被引量：1
《中华医院管理杂志》2010年第3期215-217,共3页章秋萍 练亚芬 段海红 诸红英 朱小英 
满意度调查是医院管理中不可忽视的提高医院服务质量的重要方法。护理满意度是病人认知和情绪反映的主观评价，是对护理期望和实际护理感知的差异。护理服务应以护理服务对象的满意为目标，最大限度地满足护理服务对象的需求。而护理服...
关键词：护理满意度 护理服务 患者家属 精神病 医院服务质量 服务对象 以家庭为中心 医院管理 
卡诺模型在医院服务质量持续改进中的应用被引量：5
《中华医院管理杂志》2008年第11期746-748,共3页姚瑶 张梅霞 李妙 常文玉 
广东省科技计划项目（2007B031302009）
医院服务质量的持续改进是医院一项长期系统的工作。对不同的医院来说，改进措施不尽相同，在不同的改进措施当中，也有主次之分、先后之别。为了更加有效地掌握医院顾客的需求变化，识别影响顾客满意的重要因素，现应用卡诺模型，对医...
关键词：医院服务质量 模型 顾客满意度 实证研究 质量改进 
试论医院服务质量的评价与保障被引量：19
《中华医院管理杂志》2002年第10期630-632,共3页方积乾 周凤琼 张寿生 
作者就医疗服务质量评价进行分类阐述 :①疗效与副作用 ;②生存质量 ;③质量调整生存年 ;④成本效果比 ;⑤医疗措施的适宜性 ;⑥病人满意度。随后就从抓行业作风等来保障医疗服务质量进行了分述。一是认真落实各项纠风措施 ;二是保持医...
关键词：医院服务质量 评价指标 保障机制 行风建设 
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