周翠翠

作品数:1被引量:1H指数:1
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供职机构:华北电力大学经济与管理学院更多>>
发文主题:顾客满意度心理契约结构方程模型满意度企业客户更多>>
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电网企业客户心理契约与满意度关系研究——基于偏最小二乘法结构方程模型被引量:1
《中国集体经济》2011年第11S期71-72,共2页周翠翠 殷令姣 
文章将组织行为学中心里契约的理论应用于电网企业的营销中,界定了概念的相应内涵,开发设计了相应的测度量表;然后借鉴ACSI满意度指数模型构建电网企业客户心理契约与满意度指数模型,并运用偏最小二乘(PLS)对测评模型进行检验和参数求解...
关键词:心理契约 顾客满意度 PLS路径分析 结构方程 
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