曾凤焕

作品数：3被引量：18H指数：2
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供职机构：复旦大学管理学院更多>>
发文主题：移动商务用户接受CRM实施客户关系管理电子商务模式更多>>
发文领域：经济管理社会学更多>>
发文期刊：《科学学与科学技术管理》《上海管理科学》更多>>
所获基金：国家自然科学基金更多>>
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内容传递类移动商务的用户接受模型研究被引量：6
《上海管理科学》2008年第1期31-35,共5页凌鸿 夏力 曾凤焕 
国家自然科学基金面上项目资助(项目编号:70572027)
随着移动通信技术和Internet技术的进一步融合,移动商务获得了迅速的发展,时商业竞争环境产生了巨大的影响。移动商务的接受研究成了理论界和实业界都感兴趣的共同话题。本文基于前人的综述和对手机用户的访谈提出了内容传递类移动商务...
关键词：移动商务 内容传递类 用户接受 
移动技术对直面客户电子商务模式的影响被引量：1
《商业时代》2006年第35期73-74,共2页凌鸿 曾凤焕 胥正川 
国家自然科学基金面上项目资助(项目编号70572027)
本文基于商务模式概念,从企业与客户的交互渠道分析了移动技术对直面客户模式四个方面的影响,分析了企业在移动商务环境下开展直面客户商务模式的策略。
关键词：移动技术 商务模式 直面客户 移动商务 
中国企业CRM现状调查研究被引量：11
《科学学与科学技术管理》2006年第3期153-158,共6页凌鸿 曾凤焕 
国家自然科学基金计划资助项目(70572027)
近年来CRM的研究倍受关注,其理论与应用都获得了长足进展。对CRM在中国的实施状况进行了现状调查。介绍了CRM理论和调查问卷设计思路,并对调查结果进行了分析。重点分析对CRM的认识、实施动因及目的、实施效果及相关因素,并对比了大中...
关键词：客户关系管理 CRM实施 CRM现状 成功因素 
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