邹锐

作品数：3被引量：19H指数：2
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供职机构：广东外语外贸大学国际工商管理学院更多>>
发文主题：公民参与垃圾分类垃圾处理社会营销人力资源管理体系更多>>
发文领域：经济管理更多>>
发文期刊：《中国人口·资源与环境》《中国人力资源开发》《商情》更多>>
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基于价值共创的垃圾处理服务变革和社会营销策略被引量：16
《中国人口·资源与环境》2014年第2期119-124,共6页吴清津 邹锐 杨春梅 黄萍 许燕纯 
垃圾分类处理是城市可持续发展的必然要求。目前,我国多个城市都对垃圾处理服务变革方式进行了探索,并陆续开展了城市垃圾分类试点工作,但成效甚微。本研究在价值共创理念的基础上,探讨民众在垃圾处理服务变革中的感知价值类型,并分析...
关键词：垃圾分类 社会营销 公民参与 价值共创 
服务企业员工的品牌建设行为及其培养机制被引量：3
《中国人力资源开发》2013年第11期26-30,共5页吴清津 梁于青 邹锐 
教育部青年基金项目"支持性组织氛围;员工良性工作压力与服务营销效果"(10YJC630284)资助
本文认为,员工品牌化是服务企业品牌建设的核心内容。企业应围绕本企业的服务品牌识别,探讨员工品牌建设行为的类型和影响因素,建立以品牌为中心的人力资源管理体系,从员工个人、服务团队、组织氛围三个层面,培育能成功扮演"品牌大使"...
关键词：服务品牌 员工品牌化 员工品牌建设行为 人力资源管理体系 
顾客不当行为管理策略初探
《商情》2013年第21期115-115,117,共2页邹锐 
顾客不当行为日趋恶化和蔓延，给顾客、员工及企业都造成严重负面影响。以往研究主要致力于阐释顾客不当行为的内涵及分类、影响因素和作用结果，而缺乏对其管理策略的探讨。本文从危机管理的角度出发，构建一个事前、事中、事后的顾客...
关键词：顾客不当行为 服务接触 管理策略 危机管理 
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