李锋

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浅析饭店业中顾客的服务质量期望
《市场周刊》2006年第8期46-47,共2页李锋 
服务质量期望是在多种因素综合作用下形成的,在评估服务质量时,顾客会对他们预期的服务与他们感觉中的服务进行比较。因此,服务质量期望又是决定顾客感知服务质量和满意度的主导因素之一。同样的理论适用于饭店的管理,因此,在饭店的管理...
关键词：饭店业 服务质量期望 影响因素 管理策略 
交通工程建设融资方式简介
《东北公路》1999年第1期89-91,共3页李锋 刘伟 秦爱国 寇楠 
我国的交通工程建设虽然有了一定的发展，但与整个国民经济的发展相比，仍然严重滞后，要想改变这种现象，就必须扩大对交通工程的投资，采取先进的融资方式是至关重要的。
关键词：工程建设 融资方式 
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