郭功星

作品数：26被引量：244H指数：10
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供职机构：汕头大学商学院更多>>
发文主题：消费者消费者民族中心主义顾客授权行为工作激情更多>>
发文领域：经济管理社会学哲学宗教政治法律更多>>
发文期刊：《当代财经》《现代管理科学》《心理学报》《经济管理》更多>>
所获基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金广东省哲学社会科学规划项目中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
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顾客授权行为对员工服务主动性的影响和作用机制研究被引量：2
《管理学报》2024年第3期359-370,共12页郭功星 田建 程豹 周昆 
国家自然科学基金资助项目(72102135,72102189);教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(21YJA630020)。
从资源保存理论视角出发,引入心理可得性和权力需要作为中介和调节变量,通过一项时间滞后的问卷设计和两项基于场景的实验设计,深入探讨了顾客授权行为对员工服务主动性的影响机制和作用边界。研究结论表明:顾客授权行为对员工服务主动...
关键词：顾客授权行为 员工服务主动性 心理可得性 权力需要 
顾客授权行为对员工工作重塑的影响:有调节的中介模型被引量：1
《心理科学》2024年第1期211-219,共9页邓昕才 韩月 叶一娇 郭功星 
国家自然科学基金项目(72102135,72102148);教育部人文社会科学规划项目(21YJA630020,23XJC630003);贵州省高等学校教学内容和课程体系改革项目(2022057);广东省基础与应用基础研究基金(2023A1515011966);广东省普通高校重点领域专项(2022ZDZX4005)的资助。
基于自我决定理论,通过373位员工多时点追踪样本探讨顾客授权行为对员工工作重塑的影响及其机制和作用边界,结果表明:顾客授权行为正向影响员工工作重塑,角色宽度自我效能感在这一过程中起正向调节作用;和谐式工作激情在顾客授权行为和...
关键词：顾客授权行为 和谐式工作激情 角色宽度自我效能感 工作重塑 
资源视角下顾客授权行为的赋能效应研究被引量：1
《当代财经》2023年第1期82-93,共12页郭功星 田建 程豹 
国家自然科学基金项目“中国接待业情境下顾客授权行为的内涵、成因与后果:赋能与负担”(72102135);国家自然科学基金项目“职场负面八卦的内涵、影响后果及作用机制研究:基于受害者和旁观者双重视角”(72102189);教育部人文社会科学规划项目“激励还是负担?顾客授权行为对服务员工的双刃剑效应研究”(21YJA630020);广东高校省级重大科研项目“潮汕文化与区域经济发展研究”(2020WCXTD022)。
基于资源保存理论,通过收集三阶段主管与员工配对的数据,探讨顾客授权行为对员工面向自身结果 (工作满意度)和面向顾客结果 (顾客导向的组织公民行为)的赋能效应及其作用机制。基于365份有效问卷的数据分析结果显示:顾客授权行为对工作...
关键词：顾客授权行为 和谐式工作激情 工作自主性 工作满意度 顾客导向的组织公民行为 
顾客授权行为对酒店员工服务创新的影响及作用机制被引量：3
《旅游学刊》2022年第11期116-129,共14页邓昕才 韩月 李成雪 郭功星 
国家自然科学基金青年项目“中国接待业情境下顾客授权行为的内涵、成因与后果:赋能与负担”(72102135);教育部人文社会科学研究青年基金项目“西部科技型中小企业创新绩效的柔性驱动力:一项多层次、多方法的追踪研究”(20YJC630014);教育部人文社会科学研究规划基金项目“激励还是负担?顾客授权行为对服务员工的双刃剑效应研究”(21YJA630020);广东高校省级重大科研项目“潮汕文化与区域经济发展研究”(2020WCXTD022);广东省振兴科技基金会公募项目“文旅融合助推潮汕乡村振兴”(粤兴基金会[2022]33号);贵州省教育厅自然科学研究项目“愿景赋能型领导的成因、特征与对组织创新的影响机制:基于西部科技型中小企业的跨层次追踪研究”(黔教合KY字[2021]292)共同资助。
文章聚焦酒店服务接触过程中顾客端的授权行为,以资源保存理论为基础,探讨顾客授权行为对酒店一线员工服务创新的影响及其具体的作用机制。通过对多时点、多来源收集的373份酒店一线服务员工-主管配对数据的分析,结果表明:顾客授权行为...
关键词：顾客授权行为 工作繁荣 组织支持感 服务创新 酒店业 
资质过剩感知对顾客服务主动性行为的影响被引量：7
《管理科学》2021年第6期101-112,共12页程豹 周星 郭功星 
国家自然科学基金(72102135,72102189);教育部人文社会科学研究项目(21YJC630015,21YJA630020);四川省哲学社会科学规划研究项目(SC21C068);广东省基础与应用基础研究基金(2019A1515011464);广东省科技专项资金项目(2019ST002)。
近些年,资质过剩感知作为人才学和组织行为学领域的一个新兴概念,被界定为员工认为自身所拥有的受教育水平、工作能力和工作经验等超过了其自身所处工作岗位所需的基本要求,由于其对当前日益严峻的人才高消费现象具有较好的解释力,因此...
关键词：资质过剩感知 和谐式工作激情 顾客服务主动性行为 社会比较理论 
基于价值观视角的消费者出境旅游动因研究——消费者世界主义的作用被引量：2
《旅游学刊》2021年第9期134-146,共13页郭功星 张攀 程豹 
国家自然科学基金项目“性别比例失衡对消费者亲社会行为的影响研究:进化心理学视角”(71902125);中国博士后科学基金项目“中国核心家庭管钱模式与消费机理研究”(2018M633390);中央高校基本科研业务费专项资金四川大学商学院自主立项科研项目“性别比例失衡线索对可持续消费行为的影响研究:基于进化心理学视角”(No.2020ZYSXC09);广东省自然科学基金面上项目“中国服务业情境下顾客授权行为的内涵、后果与作用机制”(2019A1515011464);广东省科技专项资金(大专项+任务清单)项目“全球化背景下中国消费者价值观转型研究”(2019ST002);四川省哲学社会科学规划研究项目“资质过剩感知的影响后果、作用机理与作用边界”(SC21C068)共同资助。
在人们生活水平不断提升的背景下,中国居民出境旅游的现象日趋普遍。截至目前,鲜有研究从消费者内在价值观转变的角度关注"出境旅游热"的动因问题。文章基于后物质主义理论,运用实证研究范式,通过构建一个有调节的中介模型,探讨了消费...
关键词：消费者世界主义 消费者创新 出境旅游意愿 享乐主义价值观 后物质主义理论 
数字也能说话:数字元素的消费心理感知述评及营销展望被引量：2
《消费经济》2021年第1期87-94,共8页郭功星 龚婵娟 苟万幸 
广东省自然科学基金面上项目(2019A1515011464);广东省科技专项资金(大专项+任务清单)项目(2019ST002)。
数字是一种用来表示数量大小的书写符号,本身属于不带主观感情色彩的客观信息,但是在不同情境或在不同运用方式下,不同类型的数字能够启发消费者的差异化感知,最终对他们的消费决策行为产生重要影响,这是数字效应产生的过程。营销学界...
关键词：数字效应 锚定效应 隐喻联想 SNARC效应 
家庭不文明行为对酒店员工服务主动性的作用机制被引量：7
《旅游学刊》2021年第2期117-129,共13页郭功星 程豹 
广东省自然科学基金面上项目“中国服务业情境下顾客授权行为的内涵、后果与作用机制”(2019A1515011464);广东省科技专项资金(大专项+任务清单)项目“全球化背景下中国消费者价值观转型研究”(2019ST002);中央高校基本科研业务费专项资金项目“同情还是幸灾乐祸?旁观者对职场负面八卦的态度与行为反应研究”(JBK2101024)共同资助
文章聚焦家庭不文明行为这一较新的概念,基于资源保存理论,采用多阶段、多来源的数据收集方式,探讨其对酒店服务员工顾客服务主动性行为的影响后果和作用机制。基于286份有效的主管与员工配对问卷数据,分析结果表明:酒店员工的家庭不文...
关键词：家庭不文明行为 心理困扰 情绪智力 顾客服务主动性行为 酒店服务业 
资质过剩感知对员工情绪劳动的影响:一个有调节的中介模型被引量：22
《南开管理评论》2021年第1期192-201,244-245,共12页程豹 周星 郭功星 
中央高校基本科研业务费项目(JBK2101024、20720201060);国家自然科学基金项目(71572164)资助
本文以资源保存理论为基础,探讨资质过剩感知与员工情绪劳动(表层扮演和深层扮演)的作用关系,并在此基础上提出一个有调节的中介模型,考察心理契约破坏的中介作用和公正敏感性的调节作用。通过对464名一线服务员工的三阶段时间滞后调查...
关键词：资质过剩感知 心理契约破坏 公正敏感性 情绪劳动 
顾客授权行为对员工职业成长的影响:自我决定理论视角被引量：20
《心理学报》2021年第2期215-228,共14页郭功星 程豹 
广东省基础与应用基础研究基金(2019A1515011464);广东省科技专项资金(大专项+任务清单)项目(2019ST002)资助。
聚焦于顾客授权行为这一概念,以自我决定理论为基础,分别引入基于组织的自尊作为中介变量和职业中心性作为调节变量,探讨了顾客授权行为对一线服务员工职业成长的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计,获取了245份有...
关键词：顾客授权行为 基于组织的自尊 职业中心性 职业成长 
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