李峥

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餐饮业服务失误与顾客满意研究
《现代商业》2012年第10期49-49,共1页王文君 李峥 
餐饮业由于地域性和辐射范围较小,主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文通过对顾客满意度概念和服务失误的分析,提出了提...
关键词：餐饮服务失误 顾客满意度 对策 
我国经济型酒店发展策略研究
《当代旅游（中旬刊）》2012年第1期42-43,共2页李峥 
经济型酒店一般是指以大众可以支付的价格为顾客提供专业化服务的酒店。一般定位于普通消费大众，价格适中，基本设施齐全，卫生、安全、方便、舒适。从目前我国经济型酒店的发展现状看，经济型酒店存在管理、服务专业化水平不高、价格...
关键词：经济型酒店 发展策略 问题 
中国世界遗产旅游的开发与管理
《现代商业》2011年第36期39-39,共1页李峥 
世界遗产特指被联合国教科文组织确认的人类罕见且目前无法替代的财产。它包括在亿万年的地球史上,人类发展过程中遗留下来的不可再生的人造工程或人与自然的联合工程以及考古遗址地带等,具有很高的历史、艺术和科学价值。中国是1985年1...
关键词：世界遗产 开发 管理 
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