李灏

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“店长制”,让三驾马车齐头并进展风采 记安徽电信淮北分公司三个城市旗舰店店长和他们的团队
《通信企业管理》2014年第4期40-41,共2页李灏 窦德月 赵德超 
淮北分公司作为安徽电信最小的两个分公司之一，2012年实行旗舰店店长责任制以来，短短两年，仅有的三个城市旗舰店的店长均获得了安徽电信给予的最高荣誉：
关键词：旗舰店 店长 公司 电信 安徽 城市 淮北 马车 
“划小”如何破解企业发展难题?
《通信企业管理》2013年第11期10-12,共3页李灏 夏小保 徐荣侠 赵德超 
运营商＂划小＂核算现状2011年,中国电信个别省份公司尝试推行农村营业部经营承包责任制、在部分较小的营业厅实施外包经营;2012年年初,对县以上的营业厅推行店长责任制,同时提出深化＂划小核算单元＂,推广省、市、县、支局营业部等＂...
关键词：企业发展 经营承包责任制 预算管理体制 营业部 中国电信 外包经营 管控体系 营业厅 
解决投诉问题从客户感知抓起
《通信企业管理》2013年第7期45-47,共3页李灏 夏小保 赵德超 
近年来,电信营业窗口在办理业务、接受用户咨询的同时,面对投诉的用户也越来越多。为此,笔者通过实地调研及数据分析,认为当前运营商＂重发展、轻服务、淡维系＂是造成营业厅投诉现状严重的主要原因。因此,要解决投诉问题,还得从服务抓...
关键词：投诉问题 客户感知 营业窗口 实地调研 运营商 营业厅 用户 服务 
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