黄晓铃

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网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考被引量：102
《大学图书馆学报》2006年第1期49-52,共4页吴冬曼 赵熊 解春伟 林彤 黄晓铃 
2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质...
关键词：LibQUAL^+TM 图书馆服务质量评价 读者调查 
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