周军

作品数：5被引量：9H指数：2
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供职机构：大连理工大学更多>>
发文主题：电信行业顾客关系知识管理知识共享营销渠道成员更多>>
发文领域：经济管理自动化与计算机技术社会学环境科学与工程更多>>
发文期刊：《大连理工大学学报（社会科学版）》《东北大学学报（社会科学版）》《财经问题研究》《社会科学辑刊》更多>>
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调查分析类论文中量表的常见问题及案例分析
《编辑学报》2024年第5期518-520,共3页李冬利 武雄飞 周军 
量表是调查分析类论文的重要工具,可为调查指标提供评判的标准,为调查结果的判定提供依据,量表选择的合理性是调查分析类论文的关键。量表的内容及应用应科学严谨,并保持内容的一致性。笔者针对编辑在调查分析类论文审理过程中遇到的关...
关键词：调查分析 论文 量表 常见问题 案例 
企业服务接触体系构建与测量研究——以电信行业为例被引量：1
《社会科学辑刊》2009年第6期113-116,共4页周军 汪克夷 
服务接触是服务管理中的重要环节,是企业获得竞争优势、维系顾客关系的重要途径。虽然国内外学者对"服务接触"已进行了很多的研究,研究对象包括服务接触的内涵、属性、类型、模型等诸多方面,但研究仍处于起步阶段,一个有效的、适用于我...
关键词：服务接触 功能接触 人员接触 环境接触 远程接触 
顾客转换服务商动因作用机制研究被引量：1
《财经问题研究》2009年第2期37-42,共6页周军 
由于顾客转换行为对于服务企业所造成的巨大影响,针对顾客转换服务商逐渐成为一个重要的研究问题。基于已有的研究,本研究对顾客转换服务商动因进行了归纳,并通过引入顾客感知价值变量,设计了顾客转换服务商的概念模型,对转换动因进行...
关键词：顾客转换倾向 顾客感知价值 顾客转换动因 顾客满意 
电信行业中服务接触对顾客关系的影响作用研究被引量：4
《大连理工大学学报（社会科学版）》2009年第1期1-5,共5页汪克夷 周军 李丹丹 
文章在回顾国内外相关研究的基础上,提出电信行业服务接触由功能接触、人员接触、环境接触和远程接触四方面构成,分别分析了它们对顾客关系的影响作用,构建了相应的理论模型,并以电信行业为样本进行了实证检验。实证研究表明,服务接触...
关键词：服务接触 顾客关系 满意 承诺 
营销渠道成员间知识共享体系构建及程度测量——以电信行业为例被引量：3
《东北大学学报（社会科学版）》2008年第6期489-494,共6页刘佑铭 汪克夷 周军 
随着经济全球化和知识经济的到来,知识已成为企业创造价值和提升企业核心竞争力的战略性资源,而知识共享则是企业进行知识获取与创新的重要手段。在回顾国内外相关研究的基础上,分析了营销渠道成员间知识共享本质及过程,构建了营销渠道...
关键词：知识共享 营销渠道 知识管理 
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