宁吉

作品数：2被引量：27H指数：2
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供职机构：西安交通大学管理学院更多>>
发文主题：信任修复承诺否认人际信任道歉更多>>
发文领域：经济管理社会学更多>>
发文期刊：《西安交通大学学报（社会科学版）》《管理学报》更多>>
所获基金：中央高校基本科研业务费专项资金教育部人文社会科学研究基金更多>>
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电商服务失误的信任修复策略研究被引量：6
《西安交通大学学报（社会科学版）》2016年第2期24-31,共8页韩平 宁吉 董志成 
教育部人文社会科学研究规划基金项目(10YJA630052;11YJA630073);中央高校基本科研业务费专项资金项目(SK2012038)
随着网络购物的快速发展,由于网络商家未能妥善处理服务失误所导致的信任危机和客户流失已成为严重制约中国电子商务可持续发展的重要问题,为此研究了网络商家在服务失误后所采取的不同策略对受损信任的修复效果。结果表明,服务失误严...
关键词：网络购物 服务失误 修复策略 信任修复 信任信念 信任倾向 
基于两种信任违背类型的信任修复策略研究被引量：22
《管理学报》2013年第3期390-396,共7页韩平 宁吉 
教育部规划基金资助项目(11YJA630073;10YJA630052)
在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信...
关键词：人际信任 人际信任修复 道歉 否认 承诺 
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