姜陆

作品数：1被引量：6H指数：1
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供职机构：大连理工大学工商管理学院更多>>
发文主题：顾客价值网上银行自助服务技术自助服务偏好理论更多>>
发文领域：经济管理更多>>
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基于偏好理论的自助服务使用行为影响因素研究被引量：6
《管理评论》2016年第4期201-211,共11页姜陆 金玉芳 
国家自然科学基金项目(71002079)
对购买后消费行为的研究是企业在激烈的竞争中生存的关键。本研究在现有研究主要关注满意、忠诚和口碑等购后消费行为的基础上,将购后消费行为拓展到具体的使用行为,并从使用频率和使用多样性两方面对使用行为进行操作。同时,引入偏好...
关键词：使用行为 偏好 自助服务技术 顾客价值 网上银行 
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