王向英

作品数：1被引量：1H指数：1
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发文主题：分时段话务量呼叫中心决策树树算法更多>>
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基于决策树的呼叫中心分时段话务量预测模型被引量：1
《软件导刊》2017年第6期138-142,共5页王三军 杨厚新 王向英 
为解决交通服务热线12328呼叫中心坐席安排难的问题,提高坐席人员工作效率,针对呼叫中心分时段话务量特性,提出了由预测分时段话务量占当日总话务量比例间接得出分时段话务量的思路,并以比例向量作为叶节点构建决策树模型。应用分类和...
关键词：呼叫中心 分时段话务量 分类和回归树算法 决策树 预测误差 
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