我国连锁企业实施客户关系管理的制约因素分析  

作　　者：郑灿雷[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院,广东广州510320

出　　处：《经济师》2004年第12期185-185,187,共2页

摘　　要：随着市场竞争的日趋激烈 ,企业对顾客关系的重视程度越来越高 ,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受 ,CRM正是在这个理念的驱动下应运而生的。文章主要分析了我国连锁企业实施CRM的必要性、现状及存在的制约因素。

关 键 词：连锁企业 CRM 制约因素分析 客户关系管理 顾客关系 以顾客为中心 中国 理念 文章 必要性 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理] F274[经济管理—国民经济]