读者满意度测评方法研究  

作　　者：彭冬莲[1] 彭备芳[1] 

机构地区：[1]中南大学校本部图书馆

出　　处：《图书馆学研究》2005年第8期52-56,66,共6页Research on Library Science

摘　　要：借鉴经济学中顾客满意度的测评方法,结合图书馆工作的特点,论述了读者满意度测评的内容与步骤,构建了测评指标体系,并运用层次分析法确定指标权重,计算出满意度,旨在为图书馆读者满意度测评提供可行的方法。Based on the evaluation of customer satisfaction degree from economics field, this paper, according to the characteristics of library services, states the content and steps of the evaluation of reader satisfaction degree, establishes evaluation indicator system, confirms the weight of the factors with the analytic hierarchy process（ AHP）, and calculates the value of reader satisfaction degree, which is to provide feasible method for the appraisal of reader satisfaction degree.

关 键 词：图书馆 满意度 测评方法 指标体系 层次分析法 读者满意度 图书馆工作 测评指标体系 顾客满意度 指标权重 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] F272.92[经济管理—企业管理]