破解团队冲突的迷思  

作　　者：王敏[1] 韩玉兰[1] 

机构地区：[1]北京大学光华管理学院

出　　处：《人力资源》2006年第02X期10-12,共3页Human Resources

摘　　要：传统思维中，冲突似乎往往与无理取闹、各执己见、暴力破坏等词汇联系起来，人们认为团队合作就是要保证内部和谐，任何冲突都会有害于团队工作，因此有些团队管理者也往往对冲突讳莫如深，采用各种手段来回避和掩盖。 考虑一下，一对离婚的夫妻和一对恩爱的夫妻，哪一对吵架的次数多呢？按照常理推测，前者应该有更多的争吵，然而，心理学家发现，两者吵架的次数基本上是相同的。差别在于，后者吵架大多是对事不对人，较少进行人身攻击，因此是建设性的；而前者却总是带有对彼此的怨恨，随着怨恨不断累积，最终导致劳燕分飞。 团队也是如此。与一团糟的团队相比，优秀的团队中不见得冲突更少。然而，优秀团队中的冲突更多的是良性冲突。管理学家认为，冲突可以分为两种，即功能正常的冲突（简称良性冲突）和功能失调的冲突（简称恶性冲突）。区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果能把团队内的良性冲突维持在一定水平，不仅不会破坏成员间的关系，还会促进彼此的沟通，从而提高决策质量，产生更多的创新方案，最终提高团队绩效。 目前，大多数管理者已经意识到，团队中的冲突是不可避免的，不能指望成员直相安无事。但对冲突仍然抱有一些迷思，主要表现在以下几个方面。

关 键 词：良性冲突 团队绩效 传统思维 团队合作 团队工作 心理学家 人身攻击 管理学家 恶性冲突 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]