浅谈如何培育忠诚顾客  

作　　者：王文永[1] 尹凤荣[1] 

机构地区：[1]唐山工业职业技术学院

出　　处：《商场现代化》2007年第06Z期108-108,共1页

摘　　要：忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。

关 键 词：忠诚顾客 顾客满意度 顾客忠诚度 培育忠诚顾客 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]