切实保护顾客隐私，有效实施CRM管理  

作　　者：许春燕[1] 

机构地区：[1]威海职业技术学院经管系

出　　处：《集团经济研究》2007年第12X期194-194,共1页

摘　　要：现代市场营销观念倡导确立基于顾客关系、服务和忠诚于顾客的CRM管理理念，但在企业通过网络、电话等渠道广泛收集客户信息的CRM数据库营销实践中，大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯。以客户为中心的企业有必要在市场营销观念的指导和相关法律法规的约束下，采取有效实施，切实保护顾客隐私。

关 键 词：CRM管理 顾客关系 个人隐私 保护 市场营销观念 以客户为中心 客户信息 管理理念 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]