许春燕

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发文主题：以客户为中心CRM管理顾客忠诚度顾客关系个人隐私更多>>
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发文期刊：《集团经济研究》《长春理工大学学报（高教版）》更多>>
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切实保护顾客隐私，有效实施CRM管理
《集团经济研究》2007年第12X期194-194,共1页许春燕 
现代市场营销观念倡导确立基于顾客关系、服务和忠诚于顾客的CRM管理理念，但在企业通过网络、电话等渠道广泛收集客户信息的CRM数据库营销实践中，大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯。以客户为中心的企...
关键词：CRM管理 顾客关系 个人隐私 保护 市场营销观念 以客户为中心 客户信息 管理理念 
充分挖掘会员卡作用，有效提升和维系顾客忠诚度
《集团经济研究》2007年第03Z期50-51,共2页许春燕 
拓展客户难，维持客户更难。这个客户资源稀缺的时代，几乎对所有的企业而言，管理客户关系的能力都是其核心竞争力之一，零售企业使用会员卡的举措，就是力图把一次性客户转化为长期客户，维持和提升顾客忠诚度，谋求企业长远可持续发展。
关键词：顾客忠诚度 会员卡 客户关系 挖掘 零售企业 核心竞争力 可持续发展 资源稀缺 
内部营销理论研究的新课题
《长春理工大学学报（高教版）》2007年第2期45-47,共3页许春燕 
在参考了近二十年来关于“内部营销”研究相关文献的基础上,概括提出了目前内部营销研究主要集中在三个方面,即“内部营销是什么”、“内部营销怎么做”、内部营销的应用情况,客观指出了目前尚存在的缺陷,提出了内部营销今后研究的新方向。
关键词：内部营销 理论研究 新课题 
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