社会满意度:现代市场营销的新理念  

作　　者：石建勋[1] 吴新[1] 何春丽[1] 

机构地区：[1]同济大学经济与管理学院,上海200092

出　　处：《当代经济》2009年第19期54-55,共2页Contemporary Economics

摘　　要：本文通过分析欧盟对我国打火机采取反倾销政策的案例,并结合顾客满意度和利益相关的相关理论研究,提出了全球化市场条件下现代市场营销的新理念:社会满意理念。在分析社会满意度影响因素的基础上,应用模糊综合评价法构建了社会满意度测评体系,并对社会满意度研究的特点、意义及应用进行了初步研究。

关 键 词：顾客满意度 社会满意度 测评 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]