呼叫中心电信运营商用户满意度提升策略分析  

作　　者：贾丹华[1] 王位斌[1] 朱玉婷[1] 

机构地区：[1]南京邮电大学经济与管理学院

出　　处：《通信企业管理》2011年第3期78-79,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：早期的呼叫中心是仅以电话和接话人员组成的电话热线服务。随着通信和计算机技术的发展与融合,呼叫中心被赋予了新的内涵：它是一种基于CTI技术的,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

关 键 词：呼叫中心 用户满意度 电信运营商 综合信息服务系统 计算机技术 CTI技术 热线服务 人员组成 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]