中等城市有线电视企业客户服务部门员工满意度影响因素实证分析  

作　　者：刘蓓[1] 

机构地区：[1]合肥有线电视宽带网络有限公司,230001

出　　处：《现代商业》2012年第2期53-53,共1页Modern Business

摘　　要：本文选择"员工满意度"为切入点进行调查和实证研究,旨在通过一系列的调查分析了解A公司客户服务部门员工的满意度现状以及影响其满意度的主要因素。为提高A公司客服部门人力资源管理水平,从而提高客户服务质量进而提高客户满意度和忠诚度,促进公司的长足健康发展提出有效建议。在借鉴前人的基础上,针对A公司客户服务部这一特定的对象,在人力资源管理研究方面,集中针对员工满意度问题,在前期访谈和参考国内外相关文献的基础上,设计出员工满意度测量指标体系和测量量表,并通过一系列的统计分析得出构成员工满意的六个因子,验证了人口统计变量与员工满意度及离职意愿与工作绩效之间的相关性假设,并通过进一步的数据统计分析查明企业管理中存在的问题,寻求解决方案并提出了管理上的建议。

关 键 词：客户服务 员工工作满意度 离职意愿 工作绩效 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]