论网络信息环境下的顾客能力管理  

作　　者：杜玉敏[1] 苏慧文[1] 

机构地区：[1]青岛海洋大学经贸学院,山东青岛266071

出　　处：《外国经济与管理》2001年第11期17-20,共4页Foreign Economics & Management

摘　　要：随着网络信息环境的形成与发展 ,顾客在市场中的角色由被动变为主动 ,迫使企业越来越重视顾客的作用。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上 ,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识 ,最后提出了有关顾客能力管理的建议。

关 键 词：顾客能力 顾客关系管理 顾客角色 核心竞争力 企业 网络信息环境 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]