顾客能力

作品数：16被引量：87H指数：6
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相关作者：陈荣秋何国正唐跃军袁斌彭艳君更多>>
相关机构：华中科技大学北京工商大学南开大学西南财经大学更多>>
相关期刊：《统计与决策》《管理评论》《当代财经》《科学学与科学技术管理》更多>>
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顾客参与能力识别:内涵、方法与策略被引量：10
《外国经济与管理》2021年第6期27-42,共16页李强 翁智刚 高丁卉 
国家自然科学基金面上项目(71372210);四川省社科规划项目(SC18A027)
顾客细分与识别是企业营销的基础环节。在顾客与厂商深度互动与广泛参与的理论与现实背景下,传统聚焦于销售目标的顾客细分亟待拓展与丰富。本文提出顾客参与能力识别这一概念,作为顾客细分新的维度,以及价值共创的前置条件。论文梳理...
关键词：顾客参与 顾客价值 顾客细分 顾客能力 能力识别 价值共创 
顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响被引量：3
《企业经济》2017年第12期62-68,共7页彭艳君 高翁玉 
国家自然科学基金青年项目"UGC情境下顾客参与自助服务补救研究:维度构建;影响因素和机制研究"(项目编号:71202024);北京市哲学社科规划重大项目"网络零售管理的基础理论研究"(项目编号:15ZDB22);北京市教委社科计划重点项目"北京市零售业领先用户参与服务创新的管理研究"(项目编号:SZ20161001105)
目前自助服务在我国已经得到广泛应用,自助服务能够显著提高服务效率和降低成本。然而,自助服务技术对顾客能力也有一定要求。顾客在初次使用自助服务后,是否愿意继续使用,不仅影响顾客的体验和满意度,也会对企业的服务效率造成影响。...
关键词：自助服务技术 继续使用 顾客感知价值 顾客能力 服务满意 服务质量 
顾客能力对共创价值的作用路径被引量：6
《技术经济》2017年第6期66-71,119,共7页谭国威 马钦海 
国家自然科学基金项目"情绪劳动;服务导向;组织公民行为的多观点多层次集成研究"(71272162)
从顾客能力的角度,研究了共创价值的形成机理。基于对380名中国消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型进行实证分析。结果表明:顾客能力与顾客参与显著相关;顾客参与对共创价值和顾客信任具有促进作用;顾客信任对共创价值具有促进作用...
关键词：顾客能力 顾客参与 共创价值 顾客偏好 顾客信任 
家装行业顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究被引量：4
《北京工业大学学报（社会科学版）》2016年第1期27-37,共11页彭艳君 管婷婷 
国家自然科学基金青年项目资助(71202024);北京市社会科学基金重点项目资助(14JDJGA050);北京市教委社科计划重点项目资助(SZ20161001105);北京市属高校青年拔尖人才培育计划项目资助(CIT&TCD201304034)
在现代化信息技术的发展背景下,顾客参与的模式发生了转变。顾客作为操纵性资源通过与企业合作参与到价值共创中,在价值创造中投入资源并创造价值。顾客能力作为顾客资源的核心,探究其对顾客参与价值共创的影响具有重要的理论和实践意...
关键词：家装行业 顾客能力 顾客参与 独特性需求 价值共创 
顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究被引量：4
《中国商贸》2015年第1期5-8,共4页管婷婷 
北京市教委面上项目(SM201310011004);北京市属高校青年拔尖人才培育计划(CIT&TCD201304034)的阶段性成果
在动态的市场环境下,企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者,而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上,阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响,分析了当前顾...
关键词：顾客参与 顾客能力 价值共创 
企业绿色竞争优势根源探究
《经济问题》2010年第6期55-58,共4页赵云君 
探究企业绿色竞争优势的根源不仅有助于企业的绿色经营的实践,而且也为宏观经济可持续发展寻求微观层面的发展动力。通过对企业竞争优势根源的各种理论观点进行系统梳理,结合企业绿色经营面临的环境,认为纯粹的"外生论"和"内生论"都不...
关键词：可持续发展 绿色经营 竞争优势 顾客能力 
消费品行业领先用户识别方法研究被引量：17
《统计与决策》2009年第4期15-17,共3页何国正 陈荣秋 
国家自然科学基金重点资助项目(70332001)
目前,从普通消费者群体中识别出领先用户仍然是一个难点。文章通过研究发现,可以将顾客能力作为衡量领先用户的维度来对其进行识别。领先用户之所以领先于普通消费者,是因为他们在相关的领域内有领先的顾客能力,其中,领先用户在相关领...
关键词：领先用户 识别 顾客能力 消费品行业 
新产品研发中的顾客能力价值排序被引量：9
《统计与决策》2008年第4期187-188,共2页何国正 陈荣秋 
国家自然科学基金重点资助项目(70332001)
本文研究发现,顾客的能力虽然有多种,但在企业研发工作中主要利用的是顾客的创新能力、沟通能力和合作能力,因此具有这部分能力的顾客才应该是适合参与研发的顾客。基于此,本文建立了新产品研发中所需顾客能力的价值重要性排序。
关键词：顾客能力 利用 新产品研发 顾客能力排序 
论网络营销中的顾客价值
《沿海企业与科技》2007年第5期96-97,99,共3页王伟 李志红 
随着网络营销的形成与发展,顾客在市场中的角色由被动变为主动,迫使企业越来越重视顾客的价值。企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。文章首先阐述对顾客能力的认识以及网络营销对顾...
关键词：网络营销 顾客能力 顾客价值 
用电子商务提升服务顾客能力——海尔集团电子商务应用
《电子商务》2006年第7期54-57,共4页
　1 海尔集团简介 　　海尔集团创立于1984年,20年来持续稳定发展,已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团.产品出口到世界100多个国家和地区,2004年,海尔全球营业额突破1009亿元,并蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达...
关键词：海尔集团 电子商务 商务应用 能力 顾客 服务 持续稳定发展 品牌价值 产品出口 企业集团 
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